หลักสูตร ทักษะการเจรจาต่อรอง และติดตามหนี้ค้างชำระ

หลักสูตร ทักษะการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้ค้างชำระ

(Negotiations and Debt Collection Skill)

หลักการและเหตุผล

พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย  การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยากในบางกรณีลูกหนี้อาจจะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา“ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้”รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ การเรียนรู้และนำทักษะการเร่งรัดหนี้สินมาใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมต้องนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้จากลูกหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงแนวทางที่จะนำมาใช้ในการติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS) มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้าเราต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง

ดังนั้นหลักสูตร“ทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้”จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรโดยที่จะ”ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้”

 
วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย“เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา”

3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

 
กำหนดการฝึกอบรม ทักษะการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้ค้างชำระ

                                                                                         หัวข้อฝึกอบรม                                                                 

09.00น.- 10.30น.            ปัญหาที่ทำให้คุณเก็บเงินไม่ได้และข้ออ้างที่ลูกหนี้ชอบนำมาใช้บ่อยๆคืออะไร?                                                                                               

                                                  A. ขาดทักษะการเจรจากับลูกค้า

                                                  B. การควบคุมอารมย์ระหว่างเจรจาหนี้

                                                  C. ขาดความเข้าใจในข้อสัญญาและข้อกฏหมาย

                                                  D. จับประเด็นลูกค้าไม่ได้ ฯลฯ

10.30น.- 10.45น.               ******** Coffee Break *********                                                                       

10.45น.- 12.00น.              บทบาทและหน้าที่ & คุณสมบัติของผู้ติดตามหนี้ค้างชำระแบบมืออาชีพ                                                                             

                                       การเตรียมพร้อมก่อนจะออกไปติดตามหนี้                                                                                                                                         

                                       ลักษณะของเสียงละวิธีพูด(จะทำให้เราทราบว่า ผู้พูดเป็นคนสไตล์ อย่างไรได้)                                                                                

                                       คำพูด และ น้ำเสียง                                                                                                                

                                       พฤติกรรมลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้า 3 ประเภท                                                                                          

                                       1. ลูกค้าขอเลื่อนการนัดจ่ายเงิน -  ผลัดผ่อนชำระหนี้                                                                              

                                      2. ลูกค้าชอบมีข้ออ้าง ที่ไม่สมเหตุผล -  บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้                                                  

                                      3. โกรธง่าย - ใจร้อน

12.00น.- 13.00น.             ******** พักเที่ยง *********                                                                                       

13.00น.- 14.45น.             Roy play (แสดงบทบาทสมมุติ) 1,ผลัดผ่อน, 2.บ่ายเบี่ยง, 3.โกรธง่าย                                                                                       

                                     กลยุทธ์การเจรจาหนี้ (Debts Negotiations)                                                                                                                                         

                                     “กุญแจของการฟัง”                                                                                                                                                                              

                                      เราเห็นอะไรจากการมองคน                                                                                                                                                                            

                                      การเจรจาต่อรอง (ความหมาย “การเจรจาต่อรอง”)                                                                                                                          

                                      อำนาจในการต่อรอง                                                                                                                                                                             

                                      แบบทดสอบ ประเมินตนเองเรื่อง “อำนาจในการต่อรอง”                

                                      ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไข “ความขัดแย้ง”(Alternatives of Handing Conflicts)

                                      แบบทดสอบ ประเมินตนเอง “ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง”                                              

14.45น.- 15.00น.              ******** Coffee Break *********                                                                     

15.00น.- 16.00น.             เวทีการเจรจาต่อรอง (Bargaining Arena)                                                                                                                     

                                      การเตรียมพร้อมก่อนเจรจาหนี้                                                                                                                                                             

                                      หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้                                                                                                                                                       

                                      กลยุทธ์ที่สำคัญในการเจรจาต่อรองหนี้ มี 8 ขั้นตอน           

                                      ศิลปะในการเจรจาหนี้ที่เป็นต่อ !                                                                                                                                                          

                                      ข้อเสนอแนะ นักเจรจาหนี้ต้องเตรียมพร้อม 3 ประการ                                                       

                                      *ท่านเป็นนักเจรจาหนี้ที่เก่งแค่ไหน? (แบบประเมินตนเอง)

                                      คุณถาม – เราตอบ

                                                                ***********************************************

ต้องการจัดอบรมในองค์กร  ติดต่อ คุณจิ๋ว

      096-669-5554, 064-325-4946
    @dtntraining / 0966695554
   dtntraining456@gmail.com
    www.dtntraining.com