หลักสูตร เทคนิคการทวงหนี้ และการเจรจาต่อรอง อย่างมืออาชีพ

หลักสูตร เทคนิคการทวงหนี้ และการเจรจาต่อรอง อย่างมืออาชีพ

หัวข้ออบรม

08.50 –09.00 น.        เปิดการอบรม

09.00 – 10.30 น.        เริ่มการบรรยาย  ดังหัวข้อต่อไปนี้

                                 คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้และการเจรจาแก้ไขหนี้

                                          1.        มีใจและความรักในอาชีพ

                                          2.        มีความซื่อสัตย์สุจริตไม่มีหนี้สินค้างชำระ

                                          3.        มีจิตใจพร้อมให้บริการ

                                          4.        น้ำเสียงในการพูดต้องสุภาพ

                                          5.        มีความสามารถในการควบคุมอารมณ์

                                          6.        ให้เกียรติและเคารพผู้อื่น

                                          7.        มีทัศนคติเชิงบวก

                                          8.        เป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นผู้พูดที่ดีในเวลาเดียวกัน

                                          9.        มีความอดทนต่อความกดดัน

                                          10.     มีไหวพริบเชาว์ปัญญา

                                          11.     มีความเชื่อมั่นในตนเอง

                                          12.     มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง

                                          13.     มีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมาย

                                          14.     เกาะติดสถานการณ์ปัจจุบัน

10.30 – 10.45 น.        Break (เช้า)

10.45 - 12.00 น.        เทคนิคการติดตามหนี้ภาคสนาม

                                          1.       บุคลิกภาพของผู้ติดตามหนี้

                                          2.       คำพูดในการเจรจา

                                          3.       ความปลอดภัยในการทำงาน

                                          4.       การแต่งกาย

                                          5.       บัตรพนักงาน

                                          6.       เอกสารเกี่ยวกับหนี้

                                          7.       ใบเสร็จรับเงิน

                                          8.       หนังสือมอบอำนาจ

                                          9.       ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ติดต่อ

                                          10.      โทรศัพท์มือถือ

12.00 – 13.00 น.       พักกลางวัน

13.00 - 14.30 น.        เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้

                                          -          หนี้ไม่เกิน 30 วัน

                                          -          หนี้เกิน 30 วัน แต่ไม่เกิน 60 วัน

                                          -          หนี้เกิน 60 วัน แต่ไม่เกิน 90 วัน

                                          -          หนี้เกิน 90 วันขึ้นไป

14.30 – 14.45 น.        Break (บ่าย )

14.45 - 16.00 น.        กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้

                                          1.        เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง

                                          2.        ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา

                                          3.        สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร

                                          4.        มีทางเลือกให้ลูกหนี้

                                          5.        แจ้งผลดีและผลเสีย

                                          6.        จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ

                                          7.        ยึดมั่นสันติวิธี

                                          8.        หาทางออกให้ลูกหนี้

                                          9.        วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้

                                          10.     การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด

16.00 น.                สิ้นสุดการฝึกอบรม

ต้องการจัดอบรมในองค์กร  ติดต่อ คุณจิ๋ว

      096-669-5554, 064-325-4946
    @dtntraining / 0966695554
   dtntraining456@gmail.com
    www.dtntraining.com