หลักสูตร เทคนิคการเจรจา ติดตาม ทวงหนี้ อย่างมืออาชีพ

หลักสูตร “เทคนิคการเจรจา ติดตาม ทวงหนี้ อย่างมืออาชีพ”

หัวข้ออบรม

08.50 –09.00 น.        เปิดการอบรม

09.00 – 10.30 น.       เริ่มการบรรยาย  ดังหัวข้อต่อไปนี้

                                เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท

                                       §  การทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์

                                       §  การทวงถามหนี้ภาคสนาม

                                เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้

                                -          หนี้ไม่เกิน 30 วัน

                                -          หนี้เกิน 30 วัน แต่ไม่เกิน 60 วัน

                                -          หนี้เกิน 60 วัน แต่ไม่เกิน 90 วัน

                                -          หนี้เกิน 90 วันขึ้นไป 

10.30 – 10.45 น.       เบรคเช้า

10.45 - 12.00 น.       การรับมือกับข้อโต้แย้งต่างๆ ของลูกค้า

                                     1.       อย่าเป็นผู้เริ่มต้นของความขัดแย้ง

                                     2.       ใช้น้ำดับไฟ ไม่ใช้ไฟดับไฟ

                                     3.       แพ้เป็นพระ ชนะเป็นมาร

                                     4.       ใจเขา ใจเรา

                                     5.       ตอบสนอง ไม่ตอบโต้

                                     6.       อย่ายกตนข่มท่าน

                                     7.       มองคำด่า เป็นคำแนะนำ

                                     8.       ขอโทษทุกนาทีที่ทำได้

                                     9.       ทำเรื่องใหญ่ ให้เป็นเรื่องเล็ก

                                     10.   โกรธง่าย หายเร็ว

12.00 – 13.00 น.      พักเที่ยง

13.00 - 14.30 น.       กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้

                                     1)      เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง

                                     2)      ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา

                                     3)      สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร

                                     4)      มีทางเลือกให้ลูกหนี้

                                     5)      แจ้งผลดีและผลเสีย

                                     6)      จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ

                                     7)      ยึดมั่นสันติวิธี

                                     8)      หาทางออกให้ลูกหนี้

                                     9)      วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้

                                     10)  การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด

14.30-14.45 น.       Break (บ่าย)

14.45-16.00 น.      กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้

                                     -          พรบ.การทวงถามหนี้ พ.ศ.2558

16.00 น.               สิ้นสุดการฝึกอบรม

ต้องการจัดอบรมในองค์กร  ติดต่อ คุณจิ๋ว

      096-669-5554, 064-325-4946
    @dtntraining / 0966695554
   dtntraining456@gmail.com
    www.dtntraining.com