หลักการและเหตุผล

          ในสภาวการณ์ที่การดำเนินธุรกิจปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันค่อนข้างสูง  และการประสบปัญหากับภาวะโควิด-19 ที่ผ่านมา ยังคงต้องดำเนินธุรกิจภายใต้ New Normal ซึ่งต้องมีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อรองรับกับสถานการณ์การเปลี่ยนแปลง การผกผันทั้งทางด้านการเมือง เศรษฐกิจสังคม ที่สำคัญที่สุดคือการให้พนักงานทุกคนในองค์การ มีเป้าหมายร่วมกัน มีความมุ่งมั่นผูกพันต่อองค์การ มีการทำงานเป็นทีม มีทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล มีจิตสำนึกในด้านคุณภาพ กิจกรรมเพิ่มผลผลิต การใช้ทรัพยากรบริษัทฯ อย่างคุ้มค่า และที่สำคัญต้องมีการสร้างจิตสำนึกให้พนักงานทุกคนคิดเสมือนหนึ่งว่าตนเป็นเจ้าของกิจการ ตระหนักอยู่เสมอว่าความอยู่รอดขององค์การขึ้นอยู่กับพนักงานทุก ๆ คน พร้อมทั้งประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

“เซลส์ฟอร์ซ” ได้เผยรายงานหัวข้อ “อนาคตแห่งการบริการ” จากผลสำรวจทั่วโลกโดยเซลส์ฟอร์ซชี้ภาวะโควิด-19 มีผลกระทบในระยะยาว โดยเมื่อมาตรการรักษาระยะห่างหรือ social distancing เข้ามามีบทบาทต่อโลก หลายๆ ธุรกิจจึงได้ปรับกิจการเข้าสู่อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้าตลอดช่วงปี พ.ศ. 2563 (ค.ศ. 2020) ที่ผ่านมา 89% ระบุว่าโทรศัพท์ยังคงมีบทบาทในการรองรับการให้บริการลูกค้าตลอดไป 76% ยังคงเลือกใช้โทรศัพท์ในการจัดการเคสที่ยากและซับซ้อนกับลูกค้าโดยตรง และสิ่งที่จะวัดความสำเร็จของการบริการขององค์กร คือ ความพึงพอใจของลูกค้า  รายได้ ประสบการณ์ลูกค้าที่ได้จากงานบริการ

หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อฝึกทักษะพนักงานที่ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการสื่อสารทางโทรศัพท์ การตอบแชทกับลูกค้าในการขายออนไลน์ ให้เข้าใจถึงความสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและพบกับประสบการณ์ที่ดีจากงานบริการ นำไปสู่รายได้ตามเป้าหมายขององค์กร

 

 

 

 

 

วัตถุประสงค์

1.       เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานบริการ การสื่อสาร และการบริการทางโทรศัพท์ การตอบแชทเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

2.       เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจเคล็ดลับของการสื่อสาร นำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

3.       เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมทราบเทคนิค วิธีการต่าง ๆ ในการสื่อสารและนำประประยุกต์ใช้ในงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรม

1.       เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานบริการ การสื่อสาร และการบริการทางโทรศัพท์ การตอบแชทเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

2.       เรียนรู้การสร้างทัศนคติเชิงบวกในงานบริการเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จในงานบริการและองค์กร

3.       เรียนรู้การเทคนิคการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ ในการสื่อสาร

4.       เรียนรู้คุณสมบัติ คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยง และการเตรียมตัว การวางแผนการสนทนาทางโทรศัพท์ของนักบริการมืออาชีพที่จะสร้างความประทับใจ

5.       เรียนรู้เคล็ดลับของการสื่อสารที่ดีในการสื่อสารทางโทรศัพท์ การพูด การตอบคำถาม การอธิบายทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

6.       เรียนรู้เทคนิคการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา เช่น ลูกค้าคอยนาน  ลูกค้าตำหนิ ลูกค้าโกรธ

7.       เรียนรู้เทคนิคการผ่อนคลายอารมณ์ลูกค้าที่ไม่พอใจ  และการเจรจาต่อรองทางโทรศัพท์

8.       เรียนรู้เคล็ดลับของตอบแชท การตอบไลน์  การปิดการขายกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

9.       เรียนรู้วิธีการเขียนอีเมลถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในเรื่องที่ต้องการสื่อสาร

10.   ฝึกปฏิบัติงานในแต่ละทักษะเพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน

11.   สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย:

บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า  Telesale และลูกค้าสัมพันธ์

รูปแบบการสัมมนา

1.       การบรรยายผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วม                        40 %

2.       Workshop/ ฝึกปฏิบัติ/ vdo                                       60 %

รายละเอียดเพิ่มเติม  กรุณาติดต่อ

โทร  096-669-5554/064-325-49462

Line : 0966695554 / dtntraining

dtntraining456@gmail.com

 
 
รายละเอียดการชำระเงิน
      *โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
       * บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0

      กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in มาที่  Line  : jiwtraining

      หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com
การหัก ณ ที่จ่าย   (1% หรือ 3%)

ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สำนักงานใหญ่) 

เลขที่ผู้เสียภาษี 0105555113021

เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ

กรุงเทพมหานคร  10140 
 

รายละเอียดการชำระเงิน

*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
* บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0
* กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in

   มาที่  Line  : jiwtraining    หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com

* กรุณาหัก ณ ที่จ่าย  3 % 

ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สำนักงานใหญ่) 

เลขที่ผู้เสียภาษี 0105555113021

เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ 

กรุงเทพฯ  10140