ทักษะบริการเชิงรุก สู่การสร้างความเป็นเลิศ (Proactive Service Mind)
คุณสมบัติสินค้า:
วันอังคารที่ 17 กันยายน 2567 เวลา 9.00 น. – 16.00 น
หมวดหมู่ : ยืนยันเปิดอบรม , All product , September 2024 , หลักสูตรด้าน HR กฎหมายแรงงาน ,
Share
หลักการและเหตุผล
การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก
ดังนั้น Proactive Service Mind การบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
- เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน
- พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ
- เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ
- เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
- เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ
- พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้
ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนากรอบแนวคิดไปสู่การทำงานเชิงรุกในด้านบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการได้อย่างพึงพอใจ
- ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบบริการได้ตรงใจลูกค้า
- ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานบริการได้อย่างมีความสุขจากการจัดแบ่งเวลาที่เหมาะสมในการทำงาน
หลักสูตรนี้เหมาะกับ : นักบริการทุกระดับที่ต้องให้บริการกับลูกค้า
หัวข้อการบรรยาย
9:00-10:30
- การบริการเชิงรุก Proactive Service mind ความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม
- ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ
- 4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ
- ระดับความต้องการบริการของลูกค้า
- Voice of Customer และการฟังความต้องการของลูกค้า
- Workshop การค้นหาความต้องการของลูกค้า
กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา
10:45-12:00
- บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า
- Service Mind สู่ Proactive Service Mind
- มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า
o บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี
o การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม
- Workshop การประยุกต์แนวคิดจาก Service Mind สู่ Proactive Service Mind
13:00-14:30
- Service Excellent สู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า
- หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ
- พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior) ในงานบริการ
- การออกแบบบริการ 3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา
- Workshop การออกแบบบริการแบบ Service Excellent เพื่อสร้างความประทับใจ
14:45-16:00
- หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข
- การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ
- สรุปการบรรยาย
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ
โทร 096-669-5554/090 645 0992
Line : jiwtraining
รายละเอียดการชำระเงิน
*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
* บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 206-237-174-0
กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan หรือถ่ายรูป สลิป Pay in มาที่ Line : jiwtraining
หรือ mail : dtntraining456@gmail.com
การหัก ณ ที่จ่าย (1% หรือ 3%)
ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด (สำนักงานใหญ่)
เลขที่ผู้เสียภาษี 0105555113021
เลขที่ 171/162 ซอยพุทธบูชา 39 แยก 1-1 แขวงบางมด เขตทุ่งครุ
กรุงเทพมหานคร 10140
รายละเอียดการชำระเงิน
*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
* บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 206-237-174-0
* กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan หรือถ่ายรูป สลิป Pay in
มาที่ Line : jiwtraining หรือ mail : dtntraining456@gmail.com
* กรุณาหัก ณ ที่จ่าย 3 %
ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด (สำนักงานใหญ่)
เลขที่ผู้เสียภาษี 0105555113021
เลขที่ 171/162 ซอยพุทธบูชา 39 แยก 1-1 แขวงบางมด เขตทุ่งครุ
กรุงเทพฯ 10140
