วันศุกร์ที่  8  มีนาคม  2567 เวลา 09.00-16.00 น. 

วัตถุประสงค์

-          เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน

-          พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ

-          เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ

-          เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

-          เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ

-          พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ

-          ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนากรอบแนวคิดไปสู่การทำงานเชิงรุกในด้านบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

-          ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการได้อย่างพึงพอใจ

-          ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบบริการได้ตรงใจลูกค้า

-          ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานบริการได้อย่างมีความสุขจากการจัดแบ่งเวลาที่เหมาะสมในการทำงาน

 

หลักสูตรนี้เหมาะกับ : นักบริการทุกระดับที่ต้องให้บริการกับลูกค้า

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

-          การบริการเชิงรุก Proactive Service mind ความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม

-          ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ

-          4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ

-          ระดับความต้องการบริการของลูกค้า

-          Voice of Customer และการฟังความต้องการของลูกค้า

-          Workshop การค้นหาความต้องการของลูกค้า

กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา

10:45-12:00

-          บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า

-          Service Mind สู่ Proactive Service Mind

-          มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า

o  บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี

o  การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม

-          Workshop การประยุกต์แนวคิดจาก Service Mind สู่ Proactive Service Mind

13:00-14:30

-          Service Excellent สู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า

-          หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ

-          พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior) ในงานบริการ

-          การออกแบบบริการ 3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา

-          Workshop การออกแบบบริการแบบ Service Excellent เพื่อสร้างความประทับใจ

14:45-16:00

-          หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข

-          การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

-          การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ

-          สรุปการบรรยาย
 

 
 
    

รายละเอียดเพิ่มเติม  กรุณาติดต่อ

โทร  096-669-5554/090 645 0992

Line :  jiwtraining   

dtntraining456@gmail.com

 
 
รายละเอียดการชำระเงิน
      *โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
       * บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0

      กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in มาที่  Line  : jiwtraining

      หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com
การหัก ณ ที่จ่าย   (1% หรือ 3%)

ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สำนักงานใหญ่) 

เลขที่ผู้เสียภาษี 0105555113021

เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ

กรุงเทพมหานคร  10140 
 

รายละเอียดการชำระเงิน

*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
* บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0
* กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in

   มาที่  Line  : jiwtraining    หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com

* กรุณาหัก ณ ที่จ่าย  3 % 

ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สำนักงานใหญ่) 

เลขที่ผู้เสียภาษี 0105555113021

เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ 

กรุงเทพฯ  10140